Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu, jer vjerujemo da kvalitetna usluga i ispravni proizvodi čine osnovu svakog dobrog iskustva kupovine. Iako se trudimo da svaki artikal koji napusti naše skladište bude pažljivo provjeren i u savršenom stanju, svjesni smo da ponekad mogu nastati neočekivane situacije. U tom slučaju, naravno, imate pravo na reklamaciju i povrat proizvoda u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

1. Pravo na reklamaciju

Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke primijetite bilo kakav nedostatak na proizvodu, oštećenje, neispravnost ili neslaganje sa naručenim, molimo vas da nas o tome obavijestite u roku od 8 dana od dana prijema paketa.

Reklamaciju nam možete dostaviti na sljedeću adresu:

LILO COSMETICS d.o.o.
Alije Izetbegovića bb
72240 Kakanj, Bosna i Hercegovina

Takođe, radi brže komunikacije, reklamaciju možete poslati i putem e-maila:
lilocosmetics@bih.net.ba

Prilikom slanja reklamacije, molimo da dostavite sljedeće podatke:
Detaljan opis uočenog nedostatka
Broj narudžbe i datum kada ste primili paket
Fotografije koje jasno prikazuju problem (ukoliko je moguće)

2. Postupak rješavanja reklamacije

Nakon što zaprimimo vašu prijavu, naš tim će u najkraćem roku izvršiti procjenu osnovanosti reklamacije, najkasnije u roku od 8 radnih dana.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, imate pravo na:

Zamjenu proizvoda za novi, identičan artikal, ili
Povrat novca u slučaju kada zamjena nije moguća zbog nedostupnosti proizvoda ili nemogućnosti popravke.

Troškove isporuke zamjenskog proizvoda u potpunosti snosi LILO COSMETICS d.o.o.

3. Način slanja proizvoda na reklamaciju

Kako bismo osigurali da sve prođe brzo i bez komplikacija, molimo vas da slijedite sljedeće upute:

 Proizvod sigurno upakujte u originalnu ambalažu
Obavezno priložite fiskalni račun kao dokaz kupovine
Ne šaljite proizvode na reklamaciju bez prethodnog kontakta sa našim timom

Važno: Proizvodi koji budu oštećeni usljed nepravilnog pakovanja tokom transporta neće biti prihvaćeni i biće vraćeni pošiljaocu.

4. Povrat bez reklamacije (odustanak od kupovine)

Ako ste se predomislili i želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku od 14 dana od prijema narudžbe, bez potrebe da navodite razlog, pod uslovom:

Da proizvod nije korišten

Da se nalazi u originalnom, neoštećenom pakovanju

U ovom slučaju, troškove povratne dostave snosi kupac.

Kontaktirajte nas

Za sve dodatne informacije, savjete ili pomoć oko reklamacija i povrata, naš tim vam stoji na raspolaganju:

 Email: lilocosmetics@bih.net.ba
Telefon: +387 (0)32 552-430

Naš cilj je da vaša kupovina bude sigurna, ugodna i bez stresa — hvala vam na povjerenju!